목소리도 AI가 알아듣는 시대, 콜센터는 이제 'IT 기업'으로 옷을 갈아입습니다
AMEET AI 분석: 유베이스그룹, 음성 AI '리턴제로' 인수하며 AI BPO 테크기업 도약 선언
INDUSTRY INSIGHT · 2026. 05. 28
목소리도 AI가 알아듣는 시대, 콜센터는 이제 'IT 기업'으로 옷을 갈아입습니다
유베이스, '리턴제로' 인수로 AI BPO 시장 선점 나선다... 오는 7월 글로벌 상용화 예고
고객센터에 전화를 걸었을 때, 상담사와 연결되기까지 한참을 기다려본 경험은 누구에게나 있죠. 하지만 앞으로는 이런 풍경이 완전히 바뀔지도 모르겠습니다. 국내 최대의 고객 상담 대행 기업인 유베이스 그룹이 지난 26일, 음성 인식 인공지능(AI) 기술로 이름을 알린 스타트업 '리턴제로'를 전격 인수했다고 밝혔습니다. 단순히 덩치를 키우는 것을 넘어, 이제는 단순 상담 센터가 아닌 기술 중심의 'AI BPO(업무 프로세스 아웃소싱) 테크기업'으로 거듭나겠다는 선언이죠.
여기서 BPO라는 말이 조금 어렵게 느껴질 수 있는데요. 쉽게 말해 기업이 직접 하기 번거롭거나 전문성이 필요한 업무를 전문 업체에 맡기는 서비스를 뜻합니다. 그동안 유베이스가 사람의 목소리로 고객을 응대해왔다면, 이제는 그 자리에 고도의 AI 기술을 입혀 더 똑똑하고 빠른 서비스를 제공하겠다는 의지가 이번 인수에 담겨 있습니다.
듣는 귀를 가진 AI, 상담 현장의 '게임 체인저'가 되다
유베이스가 리턴제로를 선택한 이유는 명확합니다. 리턴제로는 우리가 흔히 쓰는 통화 녹음 기록 앱 '비토(VITO)'로 잘 알려진 곳인데요. 사람의 말소리를 아주 정확하게 텍스트로 바꿔주는 독보적인 음성 AI 기술을 가지고 있습니다. 시끄러운 환경에서도 내 목소리를 귀신같이 알아듣는 기술이죠. 이 기술이 상담 현장에 도입되면 어떤 일이 벌어질까요?
상담사가 고객과 통화하는 동시에 AI가 그 내용을 실시간으로 요약해주고, 고객이 무엇을 원하는지 바로 분석해서 최적의 답변을 참고해주게 됩니다. 상담사는 더 전문적인 안내에만 집중할 수 있게 되는 셈이죠. 유베이스는 이번 인수를 통해 단순한 기술 제휴를 넘어, AI가 상담 업무의 핵심이 되는 새로운 표준을 만들겠다고 강조했습니다.
오는 7월, 세계 무대로 나가는 '완성형 AI 상담사'
유베이스의 발걸음은 국내에만 머물지 않습니다. 당장 오는 7월부터 '완성형 상담 AI 에이전트'를 글로벌 시장에 선보일 계획입니다. 사람과 AI가 조화를 이루며 상담을 진행하는 이 모델은, 전 세계 BPO 산업의 새로운 기준이 될 것으로 기대를 모으고 있습니다. 특히 유베이스는 이를 위해 5대 핵심 프로젝트를 가동하며 경쟁사들과의 기술 격차를 확실히 벌리겠다는 각오를 보였습니다.
최근 한국의 경제 상황을 보면 이러한 기술 투자가 왜 중요한지 알 수 있습니다. 현재 한국의 기준금리는 2.5% 수준(2026년 2월 기준)이며, 미국의 3.64%와 비교해 상대적으로 낮은 편이지만 물가와 인건비 부담은 여전히 기업들에게 큰 숙제입니다. 인력을 효율적으로 운영하면서도 서비스의 질을 높여야 하는 상황에서, AI는 선택이 아닌 생존을 위한 필수 무기가 된 것이죠.
| 구분 | 한국 (KR) | 미국 (US) | 일본 (JP) |
|---|---|---|---|
| 기준 금리 (%) | 2.50 | 3.64 | - |
| 실업률 (2025 전망, %) | 2.68 | 4.20 | 2.45 |
| 소비자물가(CPI) | 118.4 | 332.4 | - |
유베이스의 목진원 대표는 이번 인수를 발표하며 "사람과 AI가 현장에서 조화를 이루는 산업의 스탠다드를 정의할 것"이라고 말했습니다. 이제 우리는 고객센터가 더 이상 전화기 너머의 목소리에만 의존하는 곳이 아니라는 사실을 목격하고 있습니다. 상담사와 AI가 손을 잡고 우리의 불편함을 해결해주는 시대, 그 변화의 중심에 국내 기업이 서 있다는 점은 시사하는 바가 큽니다. 과연 이들의 기술이 전 세계 사람들의 상담 경험을 얼마나 더 쾌적하게 만들어줄 수 있을지, 다가오는 7월의 첫 결과물을 기다려보게 됩니다.
INDUSTRY INSIGHT · 2026. 05. 28
목소리도 AI가 알아듣는 시대, 콜센터는 이제 'IT 기업'으로 옷을 갈아입습니다
유베이스, '리턴제로' 인수로 AI BPO 시장 선점 나선다... 오는 7월 글로벌 상용화 예고
고객센터에 전화를 걸었을 때, 상담사와 연결되기까지 한참을 기다려본 경험은 누구에게나 있죠. 하지만 앞으로는 이런 풍경이 완전히 바뀔지도 모르겠습니다. 국내 최대의 고객 상담 대행 기업인 유베이스 그룹이 지난 26일, 음성 인식 인공지능(AI) 기술로 이름을 알린 스타트업 '리턴제로'를 전격 인수했다고 밝혔습니다. 단순히 덩치를 키우는 것을 넘어, 이제는 단순 상담 센터가 아닌 기술 중심의 'AI BPO(업무 프로세스 아웃소싱) 테크기업'으로 거듭나겠다는 선언이죠.
여기서 BPO라는 말이 조금 어렵게 느껴질 수 있는데요. 쉽게 말해 기업이 직접 하기 번거롭거나 전문성이 필요한 업무를 전문 업체에 맡기는 서비스를 뜻합니다. 그동안 유베이스가 사람의 목소리로 고객을 응대해왔다면, 이제는 그 자리에 고도의 AI 기술을 입혀 더 똑똑하고 빠른 서비스를 제공하겠다는 의지가 이번 인수에 담겨 있습니다.
듣는 귀를 가진 AI, 상담 현장의 '게임 체인저'가 되다
유베이스가 리턴제로를 선택한 이유는 명확합니다. 리턴제로는 우리가 흔히 쓰는 통화 녹음 기록 앱 '비토(VITO)'로 잘 알려진 곳인데요. 사람의 말소리를 아주 정확하게 텍스트로 바꿔주는 독보적인 음성 AI 기술을 가지고 있습니다. 시끄러운 환경에서도 내 목소리를 귀신같이 알아듣는 기술이죠. 이 기술이 상담 현장에 도입되면 어떤 일이 벌어질까요?
상담사가 고객과 통화하는 동시에 AI가 그 내용을 실시간으로 요약해주고, 고객이 무엇을 원하는지 바로 분석해서 최적의 답변을 참고해주게 됩니다. 상담사는 더 전문적인 안내에만 집중할 수 있게 되는 셈이죠. 유베이스는 이번 인수를 통해 단순한 기술 제휴를 넘어, AI가 상담 업무의 핵심이 되는 새로운 표준을 만들겠다고 강조했습니다.
오는 7월, 세계 무대로 나가는 '완성형 AI 상담사'
유베이스의 발걸음은 국내에만 머물지 않습니다. 당장 오는 7월부터 '완성형 상담 AI 에이전트'를 글로벌 시장에 선보일 계획입니다. 사람과 AI가 조화를 이루며 상담을 진행하는 이 모델은, 전 세계 BPO 산업의 새로운 기준이 될 것으로 기대를 모으고 있습니다. 특히 유베이스는 이를 위해 5대 핵심 프로젝트를 가동하며 경쟁사들과의 기술 격차를 확실히 벌리겠다는 각오를 보였습니다.
최근 한국의 경제 상황을 보면 이러한 기술 투자가 왜 중요한지 알 수 있습니다. 현재 한국의 기준금리는 2.5% 수준(2026년 2월 기준)이며, 미국의 3.64%와 비교해 상대적으로 낮은 편이지만 물가와 인건비 부담은 여전히 기업들에게 큰 숙제입니다. 인력을 효율적으로 운영하면서도 서비스의 질을 높여야 하는 상황에서, AI는 선택이 아닌 생존을 위한 필수 무기가 된 것이죠.
| 구분 | 한국 (KR) | 미국 (US) | 일본 (JP) |
|---|---|---|---|
| 기준 금리 (%) | 2.50 | 3.64 | - |
| 실업률 (2025 전망, %) | 2.68 | 4.20 | 2.45 |
| 소비자물가(CPI) | 118.4 | 332.4 | - |
유베이스의 목진원 대표는 이번 인수를 발표하며 "사람과 AI가 현장에서 조화를 이루는 산업의 스탠다드를 정의할 것"이라고 말했습니다. 이제 우리는 고객센터가 더 이상 전화기 너머의 목소리에만 의존하는 곳이 아니라는 사실을 목격하고 있습니다. 상담사와 AI가 손을 잡고 우리의 불편함을 해결해주는 시대, 그 변화의 중심에 국내 기업이 서 있다는 점은 시사하는 바가 큽니다. 과연 이들의 기술이 전 세계 사람들의 상담 경험을 얼마나 더 쾌적하게 만들어줄 수 있을지, 다가오는 7월의 첫 결과물을 기다려보게 됩니다.
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