알리바바가 출시한 ‘오픈클로’는 사용자가 앱을 통해 원격으로 실물 뽑기 기계를 조종하는 서비스입니다. 화면 속 버튼을 누르면 멀리 떨어진 창고에 있는 실제 집게가 움직이고, 인형이나 굿즈를 뽑으면 집으로 배송해주는 방식이죠. 과거에도 이런 서비스가 없었던 건 아니지만, 알리바바라는 거대 유통망이 이 사업에 뛰어들었다는 점이 핵심입니다. 단순히 인형만 뽑는 게 아니라 알리바바 플랫폼에서 판매되는 다양한 브랜드 상품들이 이 ‘집게’의 타겟이 되기 때문입니다.

이 서비스의 가장 큰 특징은 ‘득템’의 쾌감입니다. 정가 5만 원짜리 피규어를 운이 좋으면 단돈 1,000원에 뽑을 수도 있다는 기대감이 사용자를 불러모으는 거죠. 알리바바는 이를 통해 고객들이 앱에 머무는 시간을 획기적으로 늘리겠다는 전략을 세우고 있습니다. 쇼핑을 하나의 놀이로 변형시킨 셈입니다.

단순히 인형 뽑기 앱을 만들려고 알리바바가 움직인 건 아닙니다. 최근 이커머스 시장은 가격 경쟁을 넘어 ‘누가 더 고객을 오래 붙잡아 두느냐’의 싸움으로 변했습니다. 오픈클로는 그 해결책 중 하나입니다. 한 번 게임을 시작하면 성공할 때까지 계속하게 되는 심리를 이용해 고객의 충성도를 높이는 것이죠. 또한, 여기서 뽑은 물건을 배송받기 위해 알리바바의 물류망을 이용하게 되면서 자연스럽게 기존 쇼핑 서비스와의 연결고리도 단단해집니다.

업계에서는 알리바바의 이번 시도가 단순한 일회성 이벤트에 그치지 않을 것으로 보고 있습니다. 이미 중국 내에서는 이러한 ‘쇼퍼테인먼트(Shoppertainment, 쇼핑+엔터테인먼트)’ 모델이 큰 성공을 거두고 있기 때문입니다. 이제 소비자들은 더 이상 물건이 필요해서만 쇼핑몰에 들어가지 않습니다. 무언가 재미있는 일이 벌어질 것 같아서, 혹은 행운을 시험해보고 싶어서 앱을 켜게 될 것입니다.

물론 과제도 있습니다. 원격 제어의 특성상 발생할 수 있는 네트워크 오류나 뽑기 확률의 투명성 문제 등이죠. 하지만 알리바바는 강력한 기술력을 바탕으로 이러한 우려를 정면 돌파하겠다는 의지를 보이고 있습니다. 스마트폰 화면 너머로 들리는 기계의 구동 소리와 목표물을 낚아챘을 때의 짜릿함. 이제 우리는 물건을 ‘구매’하는 것이 아니라 ‘쟁취’하는 시대에 살게 될지도 모르겠습니다.

알리바바가 출시한 ‘오픈클로’는 사용자가 앱을 통해 원격으로 실물 뽑기 기계를 조종하는 서비스입니다. 화면 속 버튼을 누르면 멀리 떨어진 창고에 있는 실제 집게가 움직이고, 인형이나 굿즈를 뽑으면 집으로 배송해주는 방식이죠. 과거에도 이런 서비스가 없었던 건 아니지만, 알리바바라는 거대 유통망이 이 사업에 뛰어들었다는 점이 핵심입니다. 단순히 인형만 뽑는 게 아니라 알리바바 플랫폼에서 판매되는 다양한 브랜드 상품들이 이 ‘집게’의 타겟이 되기 때문입니다.

이 서비스의 가장 큰 특징은 ‘득템’의 쾌감입니다. 정가 5만 원짜리 피규어를 운이 좋으면 단돈 1,000원에 뽑을 수도 있다는 기대감이 사용자를 불러모으는 거죠. 알리바바는 이를 통해 고객들이 앱에 머무는 시간을 획기적으로 늘리겠다는 전략을 세우고 있습니다. 쇼핑을 하나의 놀이로 변형시킨 셈입니다.

단순히 인형 뽑기 앱을 만들려고 알리바바가 움직인 건 아닙니다. 최근 이커머스 시장은 가격 경쟁을 넘어 ‘누가 더 고객을 오래 붙잡아 두느냐’의 싸움으로 변했습니다. 오픈클로는 그 해결책 중 하나입니다. 한 번 게임을 시작하면 성공할 때까지 계속하게 되는 심리를 이용해 고객의 충성도를 높이는 것이죠. 또한, 여기서 뽑은 물건을 배송받기 위해 알리바바의 물류망을 이용하게 되면서 자연스럽게 기존 쇼핑 서비스와의 연결고리도 단단해집니다.

업계에서는 알리바바의 이번 시도가 단순한 일회성 이벤트에 그치지 않을 것으로 보고 있습니다. 이미 중국 내에서는 이러한 ‘쇼퍼테인먼트(Shoppertainment, 쇼핑+엔터테인먼트)’ 모델이 큰 성공을 거두고 있기 때문입니다. 이제 소비자들은 더 이상 물건이 필요해서만 쇼핑몰에 들어가지 않습니다. 무언가 재미있는 일이 벌어질 것 같아서, 혹은 행운을 시험해보고 싶어서 앱을 켜게 될 것입니다.

물론 과제도 있습니다. 원격 제어의 특성상 발생할 수 있는 네트워크 오류나 뽑기 확률의 투명성 문제 등이죠. 하지만 알리바바는 강력한 기술력을 바탕으로 이러한 우려를 정면 돌파하겠다는 의지를 보이고 있습니다. 스마트폰 화면 너머로 들리는 기계의 구동 소리와 목표물을 낚아챘을 때의 짜릿함. 이제 우리는 물건을 ‘구매’하는 것이 아니라 ‘쟁취’하는 시대에 살게 될지도 모르겠습니다.