미국 최대 음식 배달 플랫폼 도어대시(DoorDash)가 뉴욕시 배달 노동자들에게 임금을 제대로 지급하지 않은 사실을 인정하고, 1억 3,150만 달러(약 1,750억 원)라는 거액의 합의금을 내기로 했습니다. 뉴욕시 소비자·노동자 보호국(DCWP)은 2026년 9월 22일, 도어대시가 수만 명의 노동자에게 보상을 제때 하지 않거나 적게 지급한 위반 사항에 대해 이 같은 합의에 도달했다고 발표했는데요. 도어대시 측은 공식적으로 "우리가 완전히 실수했다(We screwed up)"고 밝히며, 시스템 오류로 인해 일부 배달원들이 임금을 덜 받거나 늦게 받는 일이 발생했다고 시인했습니다.

이번 합의금의 가장 큰 비중인 8,300만 달러는 배달원들이 배달과 배달 사이 온라인 상태로 대기한 시간에 대한 임금 산정 갈등을 해결하는 데 쓰일 예정이죠. 보통 배달 앱들은 배달원이 음식을 픽업해서 전달하는 '활동 시간'에 대해서만 돈을 주려고 하지만, 뉴욕시 규정은 앱에 접속해 있는 모든 시간에 대해 보상을 하도록 요구하고 있거든요. 도어대시는 이 '대기 시간'을 계산하는 방식에서 문제가 있었다고 인정하며, 긱 이코노미 기업과 지자체 간의 해묵은 갈등이 이번에 거액의 합의라는 결과로 나타난 셈입니다.

도어대시는 이번 사태의 원인을 2023년 뉴욕주에 도입된 복잡한 최저임금 제도와 기술적 결함 때문이라고 설명했습니다. 당시 도입된 기준에 따르면 지역이나 팁 여부, 고용 규모에 따라 임금이 달라지는데 이를 맞추는 과정에서 시스템 오류가 발생했다는 것인데요. 실제로 조사 결과 시스템 결함으로 약 660만 달러의 임금은 배달원들에게 아예 전달되지 못했고, 또 다른 570만 달러는 지급 예정일보다 며칠에서 몇 주씩 늦게 도착한 것으로 드러났습니다. 이번 오류로 인해 영향을 받은 노동자 수만 무려 26만 4,000명에 달합니다.

우리의 실수는 일부 배달원들이 임금을 적게 받거나 늦게 받았다는 것을 의미합니다. 이러한 실수들이 의도적인 것은 아니었지만, 그렇다고 해서 정당화될 수는 없습니다.

도어대시(DoorDash) 공식 입장문

회사 측은 현재 소프트웨어 버그를 모두 수정했으며, 이번 문제가 전체 지역 거래량의 1% 미만에서 발생한 일이라고 강조했습니다. 현재 뉴욕 지역의 도어대시 배달원들은 활동 시간당 평균 약 30달러를 벌고 있다고 하는데요. 그동안 우버이츠나 그럽허브 같은 다른 플랫폼 기업들도 뉴욕시와 최저임금, 팁 관련 법안을 두고 계속해서 부딪쳐왔던 만큼 이번 도어대시의 대규모 합의는 업계 전체에 상당한 파장을 줄 것으로 보입니다. 노동자에게 돌아가야 할 돈이 시스템이라는 이름 뒤에 숨어 누락되는 일이 반복되어서는 안 된다는 목소리가 커지고 있죠.

결국 이번 사건은 플랫폼 기업들이 강화되는 노동 규제에 맞춰 얼마나 정확하게 보상 체계를 운영할 수 있는지를 보여주는 시험대가 되었습니다. 1억 달러가 넘는 이번 합의가 다른 배달 플랫폼들의 임금 지급 관행에도 어떠한 변화를 불러올지가 앞으로 주목해야 할 핵심 포인트입니다.

미국 최대 음식 배달 플랫폼 도어대시(DoorDash)가 뉴욕시 배달 노동자들에게 임금을 제대로 지급하지 않은 사실을 인정하고, 1억 3,150만 달러(약 1,750억 원)라는 거액의 합의금을 내기로 했습니다. 뉴욕시 소비자·노동자 보호국(DCWP)은 2026년 9월 22일, 도어대시가 수만 명의 노동자에게 보상을 제때 하지 않거나 적게 지급한 위반 사항에 대해 이 같은 합의에 도달했다고 발표했는데요. 도어대시 측은 공식적으로 "우리가 완전히 실수했다(We screwed up)"고 밝히며, 시스템 오류로 인해 일부 배달원들이 임금을 덜 받거나 늦게 받는 일이 발생했다고 시인했습니다.

이번 합의금의 가장 큰 비중인 8,300만 달러는 배달원들이 배달과 배달 사이 온라인 상태로 대기한 시간에 대한 임금 산정 갈등을 해결하는 데 쓰일 예정이죠. 보통 배달 앱들은 배달원이 음식을 픽업해서 전달하는 '활동 시간'에 대해서만 돈을 주려고 하지만, 뉴욕시 규정은 앱에 접속해 있는 모든 시간에 대해 보상을 하도록 요구하고 있거든요. 도어대시는 이 '대기 시간'을 계산하는 방식에서 문제가 있었다고 인정하며, 긱 이코노미 기업과 지자체 간의 해묵은 갈등이 이번에 거액의 합의라는 결과로 나타난 셈입니다.

도어대시는 이번 사태의 원인을 2023년 뉴욕주에 도입된 복잡한 최저임금 제도와 기술적 결함 때문이라고 설명했습니다. 당시 도입된 기준에 따르면 지역이나 팁 여부, 고용 규모에 따라 임금이 달라지는데 이를 맞추는 과정에서 시스템 오류가 발생했다는 것인데요. 실제로 조사 결과 시스템 결함으로 약 660만 달러의 임금은 배달원들에게 아예 전달되지 못했고, 또 다른 570만 달러는 지급 예정일보다 며칠에서 몇 주씩 늦게 도착한 것으로 드러났습니다. 이번 오류로 인해 영향을 받은 노동자 수만 무려 26만 4,000명에 달합니다.

우리의 실수는 일부 배달원들이 임금을 적게 받거나 늦게 받았다는 것을 의미합니다. 이러한 실수들이 의도적인 것은 아니었지만, 그렇다고 해서 정당화될 수는 없습니다.

도어대시(DoorDash) 공식 입장문

회사 측은 현재 소프트웨어 버그를 모두 수정했으며, 이번 문제가 전체 지역 거래량의 1% 미만에서 발생한 일이라고 강조했습니다. 현재 뉴욕 지역의 도어대시 배달원들은 활동 시간당 평균 약 30달러를 벌고 있다고 하는데요. 그동안 우버이츠나 그럽허브 같은 다른 플랫폼 기업들도 뉴욕시와 최저임금, 팁 관련 법안을 두고 계속해서 부딪쳐왔던 만큼 이번 도어대시의 대규모 합의는 업계 전체에 상당한 파장을 줄 것으로 보입니다. 노동자에게 돌아가야 할 돈이 시스템이라는 이름 뒤에 숨어 누락되는 일이 반복되어서는 안 된다는 목소리가 커지고 있죠.

결국 이번 사건은 플랫폼 기업들이 강화되는 노동 규제에 맞춰 얼마나 정확하게 보상 체계를 운영할 수 있는지를 보여주는 시험대가 되었습니다. 1억 달러가 넘는 이번 합의가 다른 배달 플랫폼들의 임금 지급 관행에도 어떠한 변화를 불러올지가 앞으로 주목해야 할 핵심 포인트입니다.